Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati sul nostro sito e disciplina le modalità di reso, rimborso e annullamento degli ordini.
1. Diritto di recesso e resi
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti nei casi previsti dalla legge e secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti. Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato il reso del prodotto originale. Questa procedura ci consente di gestire in modo più efficiente disponibilità, elaborazione degli ordini e nuova spedizione.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, non è necessario attendere una nostra verifica o approvazione preventiva. È sufficiente comunicarci la tua decisione di recedere entro il termine previsto.
Nota importante: è necessario distinguere il diritto legale di recesso dalla normale procedura di reso post-vendita. Il diritto di recesso consente di recedere senza fornire alcuna motivazione e senza dover attendere una nostra verifica o approvazione. Solo per le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso possono essere richiesti i dati dell'ordine e una descrizione delle circostanze, che verranno gestiti in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
3. Resi post-vendita entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, puoi richiedere un reso post-vendita entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, quando applicabile e nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla legge.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e non deve presentare danni causati dal cliente.
Se il prodotto è stato danneggiato, modificato o utilizzato in modo non conforme da parte del cliente, oppure se il reso non soddisfa i requisiti applicabili, il rimborso può essere rifiutato o ridotto, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Resi e sostituzioni
Accettiamo resi secondo le condizioni indicate nella presente politica, ma non offriamo sostituzioni dirette.
Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto originale, ove consentito, e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
5. Annullamento dell'ordine
5.1 Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento. In caso di annullamento accettato prima della spedizione, verrà normalmente emesso un rimborso completo.
5.2 Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, puoi eventualmente esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni oppure richiedere un reso post-vendita entro 30 giorni, quando applicabile e nel rispetto delle relative condizioni.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
A seconda delle circostanze, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, quando applicabile.
Nei casi in cui il problema sia dovuto alla qualità del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla spedizione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, quando applicabile e nei limiti previsti dalla legge.
7. Come richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento
7.1 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, puoi comunicarci la tua decisione di recedere senza dover fornire alcuna motivazione e senza attendere una nostra approvazione preventiva.
7.2 Richiesta di reso post-vendita
Per le richieste di reso post-vendita, puoi fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, ti assisteremo nella gestione della richiesta.
7.3 Restituzione del prodotto
Una volta ricevute le istruzioni per la restituzione, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione di ritorno nei casi in cui i costi di restituzione siano a suo carico.
7.4 Verifica del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 2–4 giorni lavorativi.
8. Costi di restituzione ed etichetta di reso
Per i resi volontari o non dovuti a problemi di qualità, danni durante il trasporto o errore di spedizione, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, quando consentito dalla legge.
Il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dell'acquisto dell'etichetta di reso.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando applicabile.
9. Condizioni e importo del rimborso
L'importo del rimborso dipenderà dalla natura del reso e dalle condizioni del prodotto restituito.
Quando applicabile, il rimborso potrà essere totale o parziale. Se il prodotto presenta danni o una riduzione di valore imputabile al cliente, il rimborso può essere ridotto o rifiutato, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i prodotti restituiti nell'ambito del diritto legale di recesso, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente.
10. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, quando tecnicamente possibile.
Dopo aver avviato il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta, al fornitore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario.
Il nostro normale tempo interno di elaborazione di 2–4 giorni lavorativi non limita né modifica i diritti o i termini previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci:
E-mail: customer@morileirairoth.com
Telefono: +1 (417) 884-2001
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 103 N 8th St, Sheldon, MO 64784, United States
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