Politica di annullamento dell’ordine
La presente Politica di annullamento dell’ordine disciplina le modalità e le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito morileirairoth.com per l'acquisto di mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno.
Gestiamo le richieste in conformità alla normativa applicabile, tenendo conto dello stato dell’ordine al momento della richiesta di annullamento.
1. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine quando questo non è ancora stato spedito.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare e gestire l’ordine prima che entri nel processo di spedizione.
L’annullamento dell’ordine non sarà considerato effettivo fino a quando non sarà stato verificato e confermato da parte nostra.
2. Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne direttamente l’annullamento utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Come richiedere l’annullamento”.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine. Se l’ordine risulta ancora non spedito e la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, procederemo con l’annullamento.
Una volta confermato l’annullamento, provvederemo a organizzare il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione “Rimborso dopo l’annullamento”.
3. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di annullamento dell’ordine.
Per gli ordini che sono già entrati nella fase di trasporto, non sarà quindi possibile procedere con la normale procedura di annullamento. In questi casi, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la consegna, qualora desiderassi restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrai procedere secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
L’impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica eventuali diritti di reso o rimborso previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il metodo preferenziale è contattarci via e-mail:
customer@morileirairoth.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (417) 884-2001
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Ti consigliamo di inviare la richiesta di annullamento preferibilmente via e-mail, in modo da consentirci di verificare più facilmente i dati dell’ordine e gestire la richiesta.
Poiché lo stato di un ordine può passare rapidamente da “non spedito” a “spedito”, è importante inviare la richiesta il prima possibile.
5. Informazioni da fornire nella richiesta di annullamento
Per aiutarci a identificare e verificare rapidamente l’ordine, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
numero dell’ordine;
informazioni relative all’ordine;
ricevuta o prova del pagamento, oppure altre informazioni utili per verificare l’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.
Non è necessario fornire informazioni personali sensibili che non siano pertinenti alla gestione della richiesta.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti procederà quanto prima alla verifica, tenendo conto dei seguenti elementi:
stato attuale dell’ordine;
eventuale avvenuta spedizione;
informazioni fornite dal cliente;
conformità della richiesta alla presente politica e alla normativa applicabile.
Se l’ordine è ancora non spedito e può essere annullato, procederemo con la richiesta e ti informeremo dell’esito non appena la verifica sarà completata.
Se, invece, l’ordine risulta già spedito, ti comunicheremo che non è più possibile procedere direttamente con l’annullamento e ti consiglieremo di attendere la consegna del prodotto. Qualora desiderassi successivamente richiedere un reso o un rimborso, dovrai seguire la relativa procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
7. Rimborso dopo l’annullamento
Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento è stato confermato, provvederemo a organizzare il rimborso secondo la procedura applicabile.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, con accredito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, ove applicabile.
Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, provvederemo ad avviare il rimborso tempestivamente. Il processo di avvio del rimborso può richiedere 2–4 giorni lavorativi.
Il tempo effettivamente necessario per visualizzare l’importo sul conto può tuttavia variare. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Pertanto, il momento in cui viene avviato il rimborso può essere diverso dal momento in cui l’importo viene effettivamente ricevuto o visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente.
8. Annullamento dell’ordine e procedura di reso
L’annullamento dell’ordine e la restituzione di un prodotto sono due procedure distinte.
In sintesi:
Ordine non ancora spedito: puoi richiedere l’annullamento dell’ordine; dopo la conferma dell’annullamento, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Ordine già spedito: generalmente non può più essere annullato direttamente; ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Se desideri restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrai seguire la nostra Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa all’annullamento di un ordine, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: customer@morileirairoth.com
Telefono: +1 (417) 884-2001
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo: 103 N 8th St, Sheldon, MO 64784, United States